Escuchar antes de proponer
Una conversación profesional comienza por comprender lo que la otra persona quiere resolver. Utiliza preguntas abiertas, deja espacio para responder y confirma lo que entendiste antes de hablar de alternativas.
Explicar sin prometer
Distingue los hechos de las posibilidades. No prometas beneficios, resultados ni coberturas que no estén respaldados por la documentación aplicable. Si no tienes una respuesta confirmada, indícalo y consulta una fuente autorizada.
Un siguiente paso acordado
Resume la conversación y acuerda, si corresponde, un siguiente paso. Respeta la decisión de la persona y sus preferencias de contacto. Protege su información personal y utiliza únicamente canales autorizados.